我們都知道，目前當(dāng)下很多第三方物流都承接了電商的倉(cāng)庫(kù)服務(wù)業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)，除了少數(shù)倉(cāng)庫(kù)能夠接到2B業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)外，絕大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)每天都在運(yùn)行和服務(wù)的都是電商的業(yè)務(wù)。

  電商這些年的高速發(fā)展，除了對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)量的要求有了進(jìn)一步提升以外，更對(duì)于出庫(kù)速度、退貨服務(wù)、以及信息傳輸?shù)确?wù)有著更高的要求。

  從筆者角度看，從事電商服務(wù)的倉(cāng)庫(kù)方運(yùn)營(yíng)真的非常艱難，既要壓低成本與同行進(jìn)行拼刺刀式的競(jìng)爭(zhēng)，又要滿足上游甲方的無(wú)盡盤剝，可謂苦不堪言。在問(wèn)過(guò)很多服務(wù)電商的倉(cāng)庫(kù)老板為什么還要繼續(xù)堅(jiān)持下去的時(shí)候，得到的往往都是類似的話：“都做了那么多年了，再堅(jiān)持堅(jiān)持或許能行呢......?！?/span>

  業(yè)務(wù)難做，還是要做下去。電商倉(cāng)本身在運(yùn)營(yíng)方面有著非常多的講究和需要考量的地方。比如揀貨路徑的規(guī)劃、訂單打印的效率、庫(kù)存的控制與準(zhǔn)確性、以及庫(kù)存的分析都需要每一位管理者辛苦的付出。

  本文將總結(jié)一些關(guān)于電商倉(cāng)庫(kù)在管理方面需要注意的地方，算是拋磚引玉，希望能夠引起大家的思考。

  一、入庫(kù)異常

  由于商家對(duì)于下屬的供應(yīng)商以及工廠的管理不到位，導(dǎo)致從開(kāi)始入庫(kù)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些入庫(kù)方面的問(wèn)題：諸如商品質(zhì)量、貨物數(shù)量對(duì)不上等等情況。我們作為服務(wù)的第三方企業(yè)，一定要做好所謂的“向上管理”工作，初期合作時(shí)要主動(dòng)多與供應(yīng)商加強(qiáng)聯(lián)系，并與甲方多溝通其中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，這樣從整體上至少會(huì)減少一些比較扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

  如果你覺(jué)得這樣做多余，那么請(qǐng)看看月底對(duì)賬時(shí)面紅耳赤的經(jīng)理和哭喪著臉的員工，就會(huì)覺(jué)得這一切都是又意義的。因?yàn)樵谌霂?kù)環(huán)節(jié)如果甲方和工商沒(méi)有做好工作，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的成本和難度，最終都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到你的身上!

  二 超賣現(xiàn)象

  這類現(xiàn)象常見(jiàn)于購(gòu)物節(jié)的大促時(shí)發(fā)生。真實(shí)的原因是，運(yùn)營(yíng)往往也不知道究竟那個(gè)產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)爆款，從成本上也不太可能備太多的貨，一旦某個(gè)商品成為了爆款，瞬間就會(huì)出現(xiàn)大量的訂單，同時(shí)由于我們這邊的系統(tǒng)更新不及時(shí)，導(dǎo)致甲方那邊的認(rèn)為庫(kù)存是另外一個(gè)數(shù)量，從而產(chǎn)生超賣情況的發(fā)生。

  這種情況一般要在節(jié)日大促前做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)稱的準(zhǔn)備，且如果條件允許的話做一遍盤點(diǎn)工作，確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、避免超賣現(xiàn)象的發(fā)生。

  說(shuō)到這里了，另外不得不提一下庫(kù)存準(zhǔn)確率這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)幾乎在電商倉(cāng)中屬于生命線一級(jí)的存在。試想如果客戶下單貨物無(wú)法在倉(cāng)庫(kù)中找到對(duì)應(yīng)商品影響了訂單的履約，其結(jié)果是非常嚴(yán)重的。在此，我們建議除了定期不定期的盤點(diǎn)外，揀貨人員的取和放也是有很大的關(guān)鍵，必須要做到物歸其物，從何處取放回何處，另外有條件的倉(cāng)庫(kù)還可以整一位理貨員。相信我，這筆錢不會(huì)白花的。

  三 庫(kù)存分析

  這塊工作其實(shí)應(yīng)當(dāng)屬于是甲方自己來(lái)做的，但我們作為服務(wù)者完全也可以承擔(dān)一部分這樣類似的工作，將其作為特色的服務(wù)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)屬性。

  尤其很多小型的電商企業(yè)，他們本身在這塊管理方面都屬于較為薄弱的項(xiàng)，諸如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、動(dòng)銷率等等數(shù)據(jù)搞的不是很明白。我們可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)分析，為甲方提供參考依據(jù)。

  四 退貨與結(jié)算

  這個(gè)問(wèn)題也是非常常見(jiàn)的一類情況。其根本原因是由于電商那邊為了準(zhǔn)求效率，要求倉(cāng)庫(kù)方快速入庫(kù)、快速出庫(kù)，如此會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)方這邊很難進(jìn)行一系列的較為細(xì)致的管理，因此在出現(xiàn)退貨或結(jié)算時(shí)會(huì)出現(xiàn)諸如商品質(zhì)量、數(shù)據(jù)等一系列的問(wèn)題。

  想要避免此類情況發(fā)生，倉(cāng)庫(kù)方如果覺(jué)得甲方的利潤(rùn)還過(guò)的去的話，那就需要對(duì)于這類客戶進(jìn)行一些特別的管理，需要加派更多的一些人手對(duì)其貨物進(jìn)行特別的管理。諸如可以進(jìn)行越庫(kù)操作，貨物快進(jìn)快出等操作。

  五 訂單打印與揀貨路徑

  這塊工作屬于倉(cāng)庫(kù)方的內(nèi)功部分了。首先訂單打印的速度快，揀貨方面就能提升一定的速度。反之如果打印速度跟不上揀貨的速度就會(huì)產(chǎn)生揀貨人員人力資源的浪費(fèi)。但如果不考慮實(shí)際情況，不分節(jié)奏的打印，同樣也會(huì)造成揀貨人員忙不過(guò)來(lái)的情況出現(xiàn)。

  要解決上述問(wèn)題，打印組(如果倉(cāng)庫(kù)有的話)一定要統(tǒng)計(jì)揀貨人員的揀貨速度，進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)，然后設(shè)立相應(yīng)的揀貨波次，從而進(jìn)行訂單的打印。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上不斷的提高打印量，并抽樣檢查揀貨錯(cuò)誤率和貨品質(zhì)量等數(shù)據(jù)，如果能夠確保揀貨質(zhì)量的情況下實(shí)現(xiàn)效率的最大話。

  最后再談一談揀貨路線這個(gè)話題。長(zhǎng)期在倉(cāng)庫(kù)工作的人都明白，揀貨路徑好，揀貨速度快，是提高效率節(jié)約時(shí)間的最為重要的因素。

  即便如此，我們依然發(fā)現(xiàn)很多倉(cāng)庫(kù)方的工作人員在揀貨時(shí)完全是隨機(jī)進(jìn)行的，這導(dǎo)致他們走了很多的冤枉路。某倉(cāng)庫(kù)揀貨員拿到訂單那一刻起，起路徑幾乎把整個(gè)倉(cāng)庫(kù)繞了好幾圈，試問(wèn)這樣如何提高效率?

  要解決這樣的問(wèn)題，一定要上系統(tǒng)，讓揀貨員完全按照既定的揀貨路線來(lái)進(jìn)行。系統(tǒng)根據(jù)揀貨的訂單的地理位置，為工作人員按照路線的設(shè)計(jì)順序，把紙質(zhì)訂單上的數(shù)據(jù)進(jìn)行依次排列，如此就能避免在揀貨上所耽誤的時(shí)間。在此建議1500平以下的倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一進(jìn)行S型路線進(jìn)行，如此可以大大的優(yōu)化揀貨路徑，提升倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)行效率。

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